Política de Privacidad

Información que recopilamos

Al abrir una cuenta solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos permiten confirmar la mayoría de edad y cumplir con las obligaciones de identificación derivadas de nuestra licencia.

Para procesar movimientos de dinero conservamos registros de las transacciones, el método de pago utilizado y los comprobantes que el usuario adjunte durante la verificación.

De forma automática registramos dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma del navegador y marcas temporales de acceso. Esta información técnica sostiene la seguridad de la plataforma y la detección de accesos no autorizados.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para administrar la cuenta, acreditar depósitos, ejecutar retiros, responder consultas y mantener el historial de actividad que el usuario puede solicitar en cualquier momento.

El análisis de patrones de juego cumple una doble función: prevenir el fraude y el lavado de activos, y detectar señales tempranas de juego problemático conforme a la política publicada en la sección correspondiente.

Las comunicaciones comerciales solo se envían con consentimiento previo y se pueden desactivar desde las preferencias de la cuenta o mediante el enlace incluido al pie de cada mensaje.

Terceros con acceso a la información

Compartimos datos con procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad y estudios de software de juegos, siempre limitados a lo estrictamente necesario para prestar el servicio contratado.

Cuando una autoridad competente o el organismo regulador de Curazao lo requiera por vía formal, entregaremos la información solicitada dentro de los plazos legales aplicables.

No vendemos ni cedemos bases de datos con fines publicitarios a empresas ajenas al grupo. Todo proveedor externo firma cláusulas contractuales que le impiden usar la información para fines propios.

Conservación, seguridad y derechos

Los registros vinculados a operaciones financieras y verificación de identidad se conservan durante el plazo que fija la normativa antilavado, aun después del cierre de la cuenta. El resto de la información se elimina o anonimiza cuando deja de ser necesaria.

Aplicamos cifrado en tránsito, segmentación de bases de datos, control de accesos por rol y auditorías internas periódicas sobre quién consulta cada registro.

El titular puede solicitar acceso, rectificación, portabilidad, oposición o supresión escribiendo al canal indicado más abajo. Confirmaremos la identidad del solicitante antes de ejecutar cualquier pedido y responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.

Dónde pedir ayuda

• Responsable de protección de datos de Casino Zeus, a través del formulario de la sección de contacto
• Atención al cliente desde el chat interno de la cuenta verificada