Términos y Condiciones

Requisitos de registro y titularidad

Solo pueden abrir cuenta las personas físicas mayores de 18 años que residan en territorios donde la participación en juegos de azar en línea no esté prohibida por su legislación local.

Cada usuario puede mantener una única cuenta. La detección de cuentas duplicadas, ya sea por coincidencia de datos personales, medios de pago o dispositivos, habilita el cierre de las cuentas adicionales.

El titular responde por la confidencialidad de sus credenciales y por toda actividad registrada bajo ellas. Cualquier sospecha de acceso indebido debe comunicarse de inmediato al servicio de atención.

Depósitos, retiros y verificación

Los retiros se abonan al mismo instrumento utilizado para depositar, siempre que sea técnicamente posible. Esta regla responde a exigencias de prevención de lavado de dinero y no admite excepciones por conveniencia del usuario.

Antes de autorizar el primer retiro solicitamos documentación de identidad y comprobante de domicilio. El plazo de revisión habitual es de 24 a 72 horas hábiles desde la recepción completa de los archivos.

Casino Zeus puede retener temporalmente una operación cuando existan indicios razonables de fraude, colusión o uso de fondos de origen no acreditado, informando al usuario el motivo de la demora.

Bonificaciones y campañas promocionales

Cada promoción se rige por condiciones particulares que indican requisito de apuesta, aporte de cada categoría de juego, apuesta máxima permitida y fecha de vencimiento.

Está prohibido el uso de estrategias de cobertura, apuestas simultáneas en resultados opuestos o cualquier método orientado a asegurar el cumplimiento del requisito sin riesgo real. La detección de estas prácticas anula el bono y las ganancias derivadas.

Nos reservamos el derecho de excluir de futuras campañas a las cuentas que registren un uso reiteradamente abusivo de las ofertas, sin que ello afecte el saldo depositado por el usuario.

Fallos técnicos y resultados de juego

Los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. Ni el operador ni el jugador pueden influir en ellos.

En caso de interrupción de la conexión, la ronda se resuelve en el servidor del proveedor y el resultado se refleja en el historial de la cuenta al reingresar. Las rondas incompletas por falla del sistema se anulan y los importes comprometidos se reintegran.

Los errores evidentes de configuración de tablas de pago, cotizaciones o acreditaciones duplicadas serán corregidos y no generan derecho adquirido sobre las ganancias obtenidas a partir de ellos.

Reclamos, suspensión y ley aplicable

Todo reclamo debe presentarse dentro de los 30 días corridos posteriores al hecho que lo motiva, aportando fecha, hora y detalle de la operación cuestionada.

Casino Zeus puede suspender o cerrar una cuenta ante incumplimientos graves de estas condiciones, notificando al usuario y liberando el saldo disponible que no esté sujeto a investigación.

Estas condiciones se interpretan conforme al marco normativo aplicable a la licencia OGL/2023/103/0067 de la Curaçao Gaming Authority. Si un reclamo no se resuelve internamente, el usuario puede elevarlo al organismo regulador.

Dónde pedir ayuda

• Centro de ayuda y formulario de reclamos de Casino Zeus
• Chat de atención al cliente disponible en la cuenta registrada
• Curaçao Gaming Authority, como instancia externa ante reclamos no resueltos